marishetta: (Default)
Вчера очень приятно попили кофе с одной подружкой, затем немножко погуляли с [livejournal.com profile] the_bad_red_cat, а потом зашли с Иришкой поужинать в ресторан (да, ожидали мы именно ресторанного сервиса) Таежные Дали или Таежные Дачи в Звенигороде; в общем, если вы знаете, КАК должны обслуживать в приличном ресторане, то в Шале Таежные Дали вам не надо даже заходить, ибо:
1) Дороги к этому заведению толком нет
2) Обслуживание просто ужасное (официантка Анна не знала ни наличие/отсутствие блюд в меню, приняв у нас заказ, она его не повторила, ну и улыбаться при общении с клиентами ее тоже, видимо, никто не учил);
3) Наш безумно "сложный" заказ из одного салата, одного чебурека и двух чашек чая мы ждали примерно минут 40 (за это время Анна успела несколько раз подойти к нам и сказать, что нет то одного из заказанных блюд, то другого, но, при этом не сообразила предложить нам замену);
4) Порция салата была ну просто смешного размера;
5) Иришке принесли грязную чайную ложку;
6) Попытались как-то совершенно нелепо создать романтик-обстановку с помощью чайника с чаем, набора, видимо, нескольких видов сахара и одной свечки;

В течение всего времени ожидания мы пытались между собой свести всю ситуацию в шутку, но когда принесли счет, то тут наше терпение уже не выдержало от этой наглости, ибо,

1) Счет написан от руки (ладно, на это можно закрыть глаза);
2) Количество заказанного не соответствует тому, за что нам принесли счет (Ирке поменяли чай на более дорогой и об этом даже не предупредили);
3) К сумме заказа они уже прибавили 10% официантке - вот это был перебор!!!

Мы вызвали администратора: пришла девушка в джинсах, какой-то странной блузке и с неакккуратно сделанным хвостиком на голове - мы с Ирой сошлись во мнении, что так администратор подобного заведения выглядеть просто не может. На наши претензии дама отреагировала весьма спокойно "Мы всегда сразу добавляем 10% к счету, а заказ официантка как услышала, так и записала".
Я специально прошлась по всему ресторану: ресторан большой и красивый, то есть при желании из него можно сделать конфетку. Я понимаю, если это был вечер буднего дня, тогда можно понять почему народу мало, но это был вечер субботы - когда люди выходят из дома куда-то поужинать. Этот ресторан в субботний вечер был пустой!!!
Ценник в ресторане не дешевый, да и само проживания тоже весьма нормальных денег стоит (можно легко посмотреть на сайте);
В общем, мы больше в это заведение ни ногой!
Если не хочется испортить себе настроение, не надо даже пытаться заезжать в это заведение!
marishetta: (Default)
Итак, слетала я в Питер. Сама поездка получилась очень приятной и солнечной! Но я до сих пор не могу понять на фига летать в Питер Аэрофлотом. То есть именно Аэрофлотом! Почему вообще летать - это понятно: у других компаний билеты дешевле, чем у Аэрофлота, а на поезде (даже на Сапсане) все-таки получается несколько дольше;
В общем, прежде, чем я полетела, я съездила в Аэрофлот и уточнила, не сгорят ли точно мили если слетать (то есть ехать-то я собиралась по-любому) на что мне сказали, что они не сгорят до 10 мая, НО, если я тут же (то есть до 15 мая) не оформлю бонусный билет по любому направлению полета, то после 15 мая мили все равно сгорят - ЗАНАВЕС!!!
Ну ладно, купила билет, слетала, указала номер участника программы; звоню в Аэрофлот и спрашиваю: видят ли они полет и мили на счету - НЕ ВИДЯТ и увидят они только в течение 10 дней после полета; а если не увидят, то через 15 дней после полета я могу сама внести инфо в систему (раньше система номета не признает) и отправить ее Аэрофлоту; у меня невольно возник вопрос: каким образом я могу купить за мили билет ДО 15 мая, если мили заморожены пока сама компания Аэрофлот не разморозит эти мили, а будет это не раньше, чем через 10 дней; то есть они мне оставляют 4 дня (это при условии, что компания успеет увидеть этим мили, а если нет???); не, ну зажрались они, ну просто зажрались; а миль-то у меня хватит на билет через Атлантику; и они еще удивляются почему я ими не летаю - ха! 
marishetta: (Default)
Ну что, Аэрофлот в очередной раз проявил себя как анти клиентоориентированная компания (в очередной раз убеждаюсь, что правильно сделала, что ушла от них); 2 года я копила мили (2 года!!!), но летала я партнерами Аэрофлота чуть больше 2х лет назад - и вот Аэрофлот приятным таким, любезным тоном предлагает мне куда-нибудь слетать в марте или апреле или  ВСЕ накопленные мили сгорят; ну, трындец, ну ГДЕ клиентоориентированность??? И это при том, что я тщательно пыталась получить от них бонусные билеты (то есть слетать с ними) на текущую поездку, но они выступили в своем стиле "нет у нас бонусных билетов и все тут; ничего не знаем"; на фига продолжать копить у них мили если толку от них никакого? 
marishetta: (Default)
На дворе понедельник; и в пятницу, и в субботу мне звонили из Связного и все время уточняли заказывала ли я у них что-либо и когда мне будет удобно, чтобы заказ доставили. Надо ли говорить, что НИЧЕГО дальше с заказом не происходило: мне никто из Связного не перезванивал и заказ так и не привезли. В воскресенье в девятом часу вечера мне позвонил некто и сказал, что сегодня заказ мне доставить не успевает, а завтра будет уже другой курьер, поэтому давайте договоримся во сколько завтра (то есть сегодня - в понедельник) мне привезут заказ. 
Я только что позвонила в Связной, а у них база данных оказывается показывает, что заказ мне доставили 20 декабря, а на мои дальнейшие вопросы человек по имени Роман сказал, что переводит меня в другой отдел и просто бросил трубку.
А теперь, просто для себя, вспомню имена тех людей, которые обещали мне доставку заказа, скидку за неудобства и лояльность и все такое: девушка Мария из отдела претензий (так и не перезвонила), оператор интернет магазина Роман, который так и не перезвонил; оператор субботы Валерия (Лера), которая ничего не слышала про скидку от Марии и тоже так и не перезвонила.
В общем, кому хочется общаться с такой АНТИКЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОЙ компанией, как Связной, вперед!
marishetta: (Default)
На дворе понедельник; и в пятницу, и в субботу мне звонили из Связного и все время уточняли заказывала ли я у них что-либо и когда мне будет удобно, чтобы заказ доставили. Надо ли говорить, что НИЧЕГО дальше с заказом не происходило: мне никто из Связного не перезванивал и заказ так и не привезли. В воскресенье в девятом часу вечера мне позвонил некто и сказал, что сегодня заказ мне доставить не успевает, а завтра будет уже другой курьер, поэтому давайте договоримся во сколько завтра (то есть сегодня - в понедельник) мне привезут заказ. 
Я только что позвонила в Связной, а у них база данных оказывается показывает, что заказ мне доставили 20 декабря, а на мои дальнейшие вопросы человек по имени Роман сказал, что переводит меня в другой отдел и просто бросил трубку.
А теперь, просто для себя, вспомню имена тех людей, которые обещали мне доставку заказа, скидку за неудобства и лояльность и все такое: девушка Мария из отдела претензий (так и не перезвонила), оператор интернет магазина Роман, который так и не перезвонил; оператор субботы Валерия (Лера), которая ничего не слышала про скидку от Марии и тоже так и не перезвонила.
В общем, кому хочется общаться с такой АНТИКЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОЙ компанией, как Связной, вперед!
marishetta: (Default)
Я пыталась сделать заказ (и по интернету и по телефону) почти в течение недели; заказывать пыталась фотоаппарат; сначала у них на сайте не проходил заказ, потом приходило подтверждение заказа на смс, но через минут 20 приходило очередное смс с текстом, что мне не смогли дозвониться из Связного (ни одного звонка не было) и просят перезвонить; я перезваниваю: мы Вам не можем доставить Ваш заказ, можете перезаказать или заказать в другом месте; и так 3 раза подряд!!!  Я просто еще ну очень лояльный покупатель: другой бы плюнул давно и заказал в другом месте.
Заказ мне нужен был на сегодня на утром: об этом вчера по телефону 100 раз мне подтвердили; сегодня с утра звонок: я трубку взять не смогла, я перезваниваю: опять доставить заказ не смогут и переносят на завтра на НОЧЬ!!! Звоню в магазин и узнаю, что оказывается, по их информации мне сегодня заказ должны доставить с 5 вечера до 11 вечера (ну я же в своем уме, я понимаю, что ЭТО время для доставки я выбрать не могла); в итоге, прошу перевести меня на того человека, который руководит теми, кто отвечает за доставку или хотя бы того человека, который решает вопросы с клиентами; так вот такого человека в компании Связной НЕТ!!! Просто НЕТ!!! Можно оставить какой-то комментарий об их работе тому же оператору интернет магазин, а он/она передаст (а передаст ли и передаст ли правильно) их кому-то там, кто эту жалобу может быть когда-нибудь рассмотрит; 
Пауза, занавес;
marishetta: (Default)
Я пыталась сделать заказ (и по интернету и по телефону) почти в течение недели; заказывать пыталась фотоаппарат; сначала у них на сайте не проходил заказ, потом приходило подтверждение заказа на смс, но через минут 20 приходило очередное смс с текстом, что мне не смогли дозвониться из Связного (ни одного звонка не было) и просят перезвонить; я перезваниваю: мы Вам не можем доставить Ваш заказ, можете перезаказать или заказать в другом месте; и так 3 раза подряд!!!  Я просто еще ну очень лояльный покупатель: другой бы плюнул давно и заказал в другом месте.
Заказ мне нужен был на сегодня на утром: об этом вчера по телефону 100 раз мне подтвердили; сегодня с утра звонок: я трубку взять не смогла, я перезваниваю: опять доставить заказ не смогут и переносят на завтра на НОЧЬ!!! Звоню в магазин и узнаю, что оказывается, по их информации мне сегодня заказ должны доставить с 5 вечера до 11 вечера (ну я же в своем уме, я понимаю, что ЭТО время для доставки я выбрать не могла); в итоге, прошу перевести меня на того человека, который руководит теми, кто отвечает за доставку или хотя бы того человека, который решает вопросы с клиентами; так вот такого человека в компании Связной НЕТ!!! Просто НЕТ!!! Можно оставить какой-то комментарий об их работе тому же оператору интернет магазин, а он/она передаст (а передаст ли и передаст ли правильно) их кому-то там, кто эту жалобу может быть когда-нибудь рассмотрит; 
Пауза, занавес;
marishetta: (Default)
Звоню я, значит, в справочную службу магазина Связной; что продает этот магазин, думаю, знаю все (или почти все); нужен мне переходник с iPad на большой экран (телек); я нашла нужную мне модель на сайте и мне нужно было всего лишь узнать в каком ко мне ближайшем магазине их сети есть этот переходник; на звонок мой ответил молодой человек; так вот мой вопрос "есть ли у них такие переходники" ввел парня в ступор: он уточнил название производителя этих переходников (ну ладно, есть оригинальные переходники от Apple, а есть и а-ля Apple, так что вопрос нормальный в общем-то); я сказала, что лучше смотреть оригинальные, но если есть "а-ля", то можно и аля; парень искал ЧТО-ТО в течение примерно минут трех (хрен с ним, что звоню я с мобильного телефона); затем парень меня спросил как точно пишется название производителя (иными словами, меня спросили как пишется слово apple латинскими буквами): я начала диктовать и вот тут п-о-н-е-с-л-о-с-ь :=))) в итоге, мое терпение не выдержало, и я решила продиктовать парню код продукта (но код-то тоже на латинице :=))) после неудачных двух попыток понять ЧТО же я от него хочу, консультант на другом конце провода сказал, что, видимо, я смотрю товар на каком-то ... ДРУГОМ ... сайте, а не у них, ибо он не может найти товар ни по названию производителя, ни по коду; когда я попросила переключить меня на кого-то кто знает ассортимент магазина хоть как-то лучше, мне предложили перезвонить!!! занавес :=)))
marishetta: (Default)
Звоню я, значит, в справочную службу магазина Связной; что продает этот магазин, думаю, знаю все (или почти все); нужен мне переходник с iPad на большой экран (телек); я нашла нужную мне модель на сайте и мне нужно было всего лишь узнать в каком ко мне ближайшем магазине их сети есть этот переходник; на звонок мой ответил молодой человек; так вот мой вопрос "есть ли у них такие переходники" ввел парня в ступор: он уточнил название производителя этих переходников (ну ладно, есть оригинальные переходники от Apple, а есть и а-ля Apple, так что вопрос нормальный в общем-то); я сказала, что лучше смотреть оригинальные, но если есть "а-ля", то можно и аля; парень искал ЧТО-ТО в течение примерно минут трех (хрен с ним, что звоню я с мобильного телефона); затем парень меня спросил как точно пишется название производителя (иными словами, меня спросили как пишется слово apple латинскими буквами): я начала диктовать и вот тут п-о-н-е-с-л-о-с-ь :=))) в итоге, мое терпение не выдержало, и я решила продиктовать парню код продукта (но код-то тоже на латинице :=))) после неудачных двух попыток понять ЧТО же я от него хочу, консультант на другом конце провода сказал, что, видимо, я смотрю товар на каком-то ... ДРУГОМ ... сайте, а не у них, ибо он не может найти товар ни по названию производителя, ни по коду; когда я попросила переключить меня на кого-то кто знает ассортимент магазина хоть как-то лучше, мне предложили перезвонить!!! занавес :=)))
marishetta: (Default)
Ну и текстовка. Это ж офигеть просто!!! 
marishetta: (Default)
Ну и текстовка. Это ж офигеть просто!!! 
marishetta: (Default)

Бляяяяяяя, я официально ненавииииииижжжжжжууууууу пробки!!!!!!!!

Posted via LiveJournal app for iPhone.

marishetta: (Default)

Бляяяяяяя, я официально ненавииииииижжжжжжууууууу пробки!!!!!!!!

Posted via LiveJournal app for iPhone.

marishetta: (Default)

Магазин Кораблик открыл парочку новых магазинов: звоню оператору, чтобы не узнать про ассортимент (этого они не скажут, ибо "езжайте сами в магазин и смотрите"), а узнать номер телефона магазина (ну должен же в магазине быть телефон!!!); ага, ЩАЗЗЗ :=))) вежливая девушка- оператор сообщает мне туже информацию "номер телефона магазина мы не даем; езжайте, пожалуйста, сами и все сами смотрите";
Вот чего-то я не пойму : их руководству настолько пофигу на их клиентов (и одновременно на репутацию/имидж магазина?):

Posted via LiveJournal app for iPhone.

marishetta: (Default)

Магазин Кораблик открыл парочку новых магазинов: звоню оператору, чтобы не узнать про ассортимент (этого они не скажут, ибо "езжайте сами в магазин и смотрите"), а узнать номер телефона магазина (ну должен же в магазине быть телефон!!!); ага, ЩАЗЗЗ :=))) вежливая девушка- оператор сообщает мне туже информацию "номер телефона магазина мы не даем; езжайте, пожалуйста, сами и все сами смотрите";
Вот чего-то я не пойму : их руководству настолько пофигу на их клиентов (и одновременно на репутацию/имидж магазина?):

Posted via LiveJournal app for iPhone.

marishetta: (Default)
В общем, сделали машинке третье официальное ТО - теперь будем обслуживаться у неофициалов;
то, КАК мы доехали до дилера/сервисного центра - это ТА еще песня: дорога представляла из себя пробку/светофор - светофор/пробку; в итоге, расстояние в примерно 5 км мы ехали около...1,5 часов!!! ну до сервиса мы доехали, сдали машинку и поехали в магазин (у нас было порядка 3х часов на "погулять"); наивные мы думали, что вот сейчас заедем в магаз (МЕГУ), купим подарок моей маме, пообедаем и поедем обратно за машинкой; АГА; ЩАЗЗЗЗЗЗЗЗ; до Меги мы так и не доехали; из сервиса, который находится в Реутове до МЕГА Белая Дача понятно сколько км, но мы встали (просто встали без движения вообще) не то, что не свернув на эстакаду направу - мы до этой эстакады даже не доехали; в итоге, протолкавшись почти без движения порядка ДВУХ часов (при нормальной дороге вышеуказанное расстояние проезжается минут за 15 максимум, наверное), мои нервы не выдержали и мы поехали дальше;
я понимаю, что конец декабря - это НЕ зима; я понимаю, что НИЧЕГО не предвещало снег опять же в конце декабря; наверное, это и есть ответ на вопрос "почему за весь день я не видела НИ ОДНУ единицу снегоуборочной техники на дорогах???"
marishetta: (Default)
В общем, сделали машинке третье официальное ТО - теперь будем обслуживаться у неофициалов;
то, КАК мы доехали до дилера/сервисного центра - это ТА еще песня: дорога представляла из себя пробку/светофор - светофор/пробку; в итоге, расстояние в примерно 5 км мы ехали около...1,5 часов!!! ну до сервиса мы доехали, сдали машинку и поехали в магазин (у нас было порядка 3х часов на "погулять"); наивные мы думали, что вот сейчас заедем в магаз (МЕГУ), купим подарок моей маме, пообедаем и поедем обратно за машинкой; АГА; ЩАЗЗЗЗЗЗЗЗ; до Меги мы так и не доехали; из сервиса, который находится в Реутове до МЕГА Белая Дача понятно сколько км, но мы встали (просто встали без движения вообще) не то, что не свернув на эстакаду направу - мы до этой эстакады даже не доехали; в итоге, протолкавшись почти без движения порядка ДВУХ часов (при нормальной дороге вышеуказанное расстояние проезжается минут за 15 максимум, наверное), мои нервы не выдержали и мы поехали дальше;
я понимаю, что конец декабря - это НЕ зима; я понимаю, что НИЧЕГО не предвещало снег опять же в конце декабря; наверное, это и есть ответ на вопрос "почему за весь день я не видела НИ ОДНУ единицу снегоуборочной техники на дорогах???"
marishetta: (Default)

Как это "клево" когда в 11 ночи звонит городской телефон, будит половину дома, а оказывается, что "просто не туда попали";

marishetta: (Default)

Как это "клево" когда в 11 ночи звонит городской телефон, будит половину дома, а оказывается, что "просто не туда попали";

marishetta: (Default)
Вот насколько должно быть наплевать одному из крупных детских магазинов на свою репутацию и клиентов если при разговоре по телефону с ЦЕНТРАЛЬНЫМ офисом клиенту говорят, что номер телефона одного из сетевых магазинов они не дают, ассортимент никакого из своих сетевых магазинов не знают и единственный вариант узнать - есть или нет нужный товар в магазине - это поехать в магазин и посмотреть своими глазами;

Profile

marishetta: (Default)
marishetta

August 2013

S M T W T F S
    123
45678910
1112 13141516 17
181920 21222324
25262728293031

Syndicate

RSS Atom

Most Popular Tags

Style Credit

Expand Cut Tags

No cut tags
Page generated Sep. 23rd, 2017 02:02 am
Powered by Dreamwidth Studios